Comment contacter le support
Commencez à obtenir de l'aide de Support, soit comme un chat en temps réel ou un billet officiel.
Avant de commencer
Les Créer un ticket de support droit (ou tout droit d'agent de soutien, qui l'inclut).
Étapes
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Appui icône.
- Sous Assistance en ligne, cliquez Contacter le support. Une fenêtre s'ouvre.
- Choisir ce que vous avez besoin d'aide de la liste des sujets.
- Choisissez une des deux cartes :
- Dialoguez avec le support — vous relie à un agent en temps réel. Cliquez dessus et la conversation s'ouvre immédiatement ; il n'y a rien d'autre à remplir.
- Soumettre un billet — pour une demande formelle. Cliquez dessus, puis remplissez Titre (obligatoire) et un Désignation des marchandises, et cliquez Soumettre un billet.
Ce que vous verrez
La fenêtre passe à la conversation. Un avis près du bas vous indique si un agent est actuellement disponible pour répondre maintenant, ou que personne ne l'a encore récupéré et votre message est en attente. Vous pouvez continuer à taper dans la même fenêtre — les deux chemins deviennent une conversation continue, pas un formulaire à une prise.
Pour démarrer une autre requête sans la fermer, cliquez sur + Nouveau billet près du haut de la fenêtre.
