Comment créer et gérer les sujets de support
Configurez les tickets de prise en charge des sujets sous, et comment les tickets sur chacun sont assignés.
Avant de commencer
Les Gérer les paramètres de support oui.
Étapes
- Allez à Paramètres → Support → Sujets.
- Cliquez sur Ajouter un sujet.
- Remplissez :
- Titre — requis, jusqu'à 100 caractères.
- Stratégie d'affectation — Robin rond, ramassage manuel, attribution d'administration ou attribution automatique.
- Priorité par défaut — Faible, moyen, élevé ou critique.
- Assigner à l'org — sur le trajet des billets de ce sujet au sein de votre propre organisation Département) ou pour l'orienter vers un sujet sur votre organisation Thème de l'ordre des parents— seulement si votre organisation a un parent.
- Ordre de tri — contrôle l'ordre d'affichage.
- Cliquez sur Créer un sujet.
Modifier ou supprimer un sujet
Cliquez sur l'icône du crayon à modifier, ou sur l'icône de la corbeille à supprimer. Les sujets inactifs montrent une rangée diminuée avec une puce "inactive" plutôt que de disparaître totalement.
