Obtenir un soutien
Comment atteindre un humain quand la réponse n'est pas dans ces articles, et comment exécuter le support pour vos propres clients si vous êtes de l'autre côté du bureau.
Ce que vous trouverez ici
Si vous avez besoin d'aide:
- Comment contacter le support — commencer un chat maintenant, ou soumettre un ticket si elle peut attendre.
- Comment vérifier l'état d'un ticket de soutien - ce qui s'est passé depuis que tu l'as envoyé.
- Comment demander un webinaire programmé et Comment afficher ou rejoindre vos webinaires — réserver du temps en direct avec quelqu'un qui peut vous guider à travers quelque chose de bien.
- Comment définir vos préférences de notification de support — choisir comment vous entendez.
Si vous aidez :
- Comment créer et gérer les sujets de support — les catégories que les gens choisissent quand ils vous écrivent.
- Comment configurer les webinaires de soutien programmés — offrir des créneaux horaires, nommer des présentateurs et envoyer des rappels.
Lequel utiliser
A chat c'est juste quand vous êtes coincé en ce moment et une réponse courte vous décollera. A billet est juste quand la réponse a besoin de quelqu'un pour aller regarder quelque chose — il garde un enregistrement écrit et il ne expire pas lorsque vous fermez l'onglet. A webinaire est juste quand le vrai problème est que personne ne vous a jamais montré comment fonctionne la chose.
