Come creare e gestire argomenti di supporto
Impostare gli argomenti di supporto i biglietti vengono archiviati sotto, e come i biglietti su ciascuno vengono assegnati.
Prima di iniziare
Il Gestione delle impostazioni di supporto giusto.
Passi
- Vai a Impostazioni → Supporto → Argomenti.
- Fare clic Aggiungi argomento.
- Inserisci:
- Titolo — richiesto, fino a 100 caratteri.
- Strategia di assegnazione — Robin rotonda, pickup manuale, assegnazioni di amministratore o assegnazione automatica.
- Priorità di default — basso, medio, alto o critico.
- Assegna a proprio org — attivare l'instradamento dei biglietti di questo argomento all'interno della propria organizzazione (quindi scegliere facoltativamente un Dipartimento), o off per indirizzarlo a un argomento sulla vostra organizzazione madre invece (piccare un Argomento principale) — pertinente solo se la vostra organizzazione ha un genitore.
- Ordinare — controlli dell'ordine di visualizzazione.
- Fare clic Crea un argomento.
Per modificare o rimuovere un argomento
Fare clic sull'icona della matita per modificare o sull'icona del cestino da eliminare. Gli argomenti inattivi mostrano una riga dimmer con un chip "Inactive" piuttosto che scomparire in modo definitivo.
