Biglietti di supporto e Webinars
Tre cose correlate ma diverse vivono dietro Supporto icona nella barra di navigazione superiore.
Biglietto di supporto
Una richiesta formale e rintracciabile presentata sotto una Argomento (configurazione di un amministratore) Come creare e gestire argomenti di supporto), con un titolo e una descrizione. Passa attraverso un ciclo di vita di stato:
Stato | Significato |
|---|---|
Nuovo / aperto | Archiviato, non ancora raccolto |
Assegnata | Un agente ce l'ha |
In corso | Essere lavorato |
Finanziamenti | Attendere — di solito su di voi |
Escalation | Sbattuto su |
Risolto (Fixed / Won't Fix / Duplicate / Errore dell'utente / Non può riprodurre) | Fatto, con un motivo |
Chiuso | Finito |
Riaperto | Chiuso, poi riaperto |
Void | Annullato senza risoluzione |
È possibile inviare messaggi avanti e indietro all'interno di un biglietto nello stesso modo in cui si farebbe in una chat — un biglietto non è un modulo di colpo, è una conversazione continua con uno stato allegato.
Chat di supporto ("Chat with Support")
L'opzione in tempo reale nella stessa schermata "get help". La scelta salta il titolo / modulo di iscrizione e apre immediatamente una conversazione — internamente questo è un Pre-Ticket, un record più leggero di un biglietto intero. Un agente può formalizzarlo in un biglietto regolare più tardi, se necessario.
Sia il biglietto che i percorsi di chat partono dallo stesso posto — vedi Come contattare il supporto
Webinar programmato
Qualcos'altro del tutto: un sessione prenotabile (una demo, una formazione o una chiamata a bordo) con un presentatore specifico, una data e l'ora — non un biglietto di supporto affatto, e non creato dallo stesso schermo. Tipi di sessione, che li presenta, e quando sono disponibili sono tutti impostati da un amministratore — vedi Come impostare i Webinar di supporto programmati Si prenota in uno, o unisciti a uno che hai già prenotato — vedi Come richiedere un Webinar programmato e Come Vedere o Unisciti ai Tuoi Webinar
Dove vivono
L'icona Supporto nav apre un menu con due gruppi: Supporto online (Contatto di supporto, Visualizza biglietti attivi) e Formazione (Request Webinar, My Scheduled Webinars). Biglietti/chat e webinar sono sistemi altrimenti non correlati che si verificano per condividere un punto di ingresso.
Notifica
Se si ottiene notificato circa le assegnazioni dei biglietti, i cambiamenti di stato, i nuovi messaggi e le escalation sono controllati per-membro — vedi Come Impostare le Preferenze di Notifica di Supporto (consapevolmente, tramite una scheda Impostazioni denominata "Analitici").
