Ottenere supporto
Come raggiungere un umano quando la risposta non è in questi articoli, e come eseguire il supporto per i propri clienti se sei dall'altra parte della scrivania.
Cosa troverai qui
Se avete bisogno di aiuto:
- Come contattare il supporto — avviare una chat ora, o inviare un biglietto se può aspettare.
- Come controllare lo stato di un biglietto di supporto - e' successo da quando l'hai mandato.
- Come richiedere un Webinar programmato e Come Vedere o Unisciti ai Tuoi Webinar — prenotare in tempo reale con qualcuno che può accompagnarti in qualcosa di corretto.
- Come Impostare le Preferenze di Notifica di Supporto — scegliendo come si sente indietro.
Se stai fornendo aiuto:
- Come creare e gestire argomenti di supporto — le categorie che le persone scelgono quando ti scrivono.
- Come impostare i Webinar di supporto programmati — offrire fasce orarie, presentare i nomi e inviare promemoria.
Quale da usare
A chat è proprio quando sei bloccato in questo momento e una risposta breve ti appiccicherà. A biglietto è giusto quando la risposta ha bisogno che qualcuno vada e guardi qualcosa — mantiene un record scritto e non scade quando chiudi la scheda. A webinar è giusto quando il vero problema è che nessuno ti ha mai mostrato come funziona la cosa.
