Como moldar a personalidade de um membro do SI

A carta de um membro do SI diz qual é o seu trabalho. Duas de suas seções dizem como isso acontece: Personalidade (como funciona e soa: suas características, estilo de trabalho e como se adapta a cada pessoa) e Colaboração (quando começa o contato, delegados, aumenta e interrompe as pessoas). Você os coloca como o resto da carta, em qualquer nível, e ajusta-los até onde você precisa.

Onde encontrá-los

Ambas as seções estão em cada editor de fretamento, no Membros do SI banda, abaixo das seções que as pessoas usam também:

carta da própria organização: Configurações → Suporte SI → Carta da organização, ver A Carta da Organização e os Arquétipos de Personalidade;
uma função de segurança, um departamento, um cargo ou uma equipa: Funções de Segurança, Departamentos, Títulos de Tarefa e Equipas em Configurações → Configuração Essencial (a carta de uma equipe está sob sua Expectativas);
um membro do SI: abra sua página de configurações, em seguida, o Permissões tab, em seguida, o Carta cartão.

Edição de um papel, departamento, cargo, equipe ou as necessidades da organização Configurar as Configurações do Sistema. Edição das necessidades de um membro Gerenciar a segurança dos membros, e para um membro do SI Gerenciar o AI Workforce também. As pessoas que desempenham um papel ignoram essas duas seções; elas apenas moldam membros do SI.

Iniciar a partir de um arquétipo

A primeira carta, Arquétipo, ofertas nomeadas personalidades iniciais: os sete que são Construído em e A sua organizaçãoÉ seu. Clique Utilização em um, e seus valores se aplicam onde nada mais específico é definido. Cada configuração abaixo ainda pode ser alterada, neste nível ou inferior. Uma linha cujo valor vem do arquétipo diz Do arquétipo e seu nome.

Usar o arquétipo herdado volta para o arquétipo um nível acima escolhido, se houver. Gerenciar arquétipos abre a aba Personalities em uma nova guia do navegador, onde os arquétipos da sua organização são feitos. Onde o nome de texto de um arquétipo de sua organização, o cartão mostra um chip; o resumo diz o nome de sua organização lá.

As cartas

Após o arquétipo, a seção Personalidade tem estes cartões, cada um com quantas configurações são definidas neste nível e Repor o grupo a herdar:

Voz, Interpessoal, Dirija e Acórdão: as vinte dimensões, tais como Formalidade, Calor, Verbosidade, Empatia, Iniciativa e Precisão, cada um um um slider de 0 a 100.
Sensibilidades: quão bem é preciso frustração, e quão de perto lê conflitos, as pessoas ao seu redor, relacionamentos, urgência e clientes.
Estilo de trabalho: escolhas como como como ele começa a funcionar, o que ele faz com uma solicitação pouco clara, quando ele verifica de volta, e como ele estrutura uma mensagem.
Limiares: números como o seu limite de confiança, quanto tempo fica bloqueado antes de aumentar, e quantos acompanhamentos envia primeiro. Cada um tem uma caixa para um valor exato ao lado de sua barra deslizante.
Estilo social: sua preferência de colaboração e seu estilo de conflito.
Canais preferidos: a ordem que atinge para Chat, Email, Chamada, Reunião ou Tarefa ou comentário. Arraste para reordenar ou use os botões de seta.
Etiqueta de contato: o que faz em cada nível de urgência, de 0 (pode esperar) a 10 (crítico): adicionar ao digest, enviar uma mensagem, enviar e notificar, ligar ou marcar uma reunião. Adicionar uma banda para cada intervalo; as faixas que se sobrepõem devem ser fixadas antes de poder gravar, e O que se aplica mostra o resultado para toda a escala.
Prioridades da decisão: uma primeira e uma segunda prioridade, como o Cliente primeiro ou a Qualidade primeiro. Devem ser diferentes.
Pontos fortes: no que é bom. Uma força conta como Realizado de 50.
Tendências: fraquezas a observar, abaixo.
Adaptações: mudanças para um tipo de pessoa ou um canal, abaixo.
Outras configurações: mostrado apenas quando o charter detém configurações esta página ainda não sabe. Eles são mantidos exatamente como são quando você salva.

Canais preferenciais, etiqueta de contato e prioridades de decisão podem ser diferentes pela pessoa do outro lado. Escolher Todos ou um tipo de pessoa, como o seu gerente, parceiros ou clientes, na Para lista acima do cartão, e definir a ordem ou bandas desse tipo. Um tipo com configurações próprias está marcado na lista.

Faixas, fechaduras e limites herdados

Cada linha mostra de onde vem o seu valor: Definir aqui, um nível acima com o seu nome, Do arquétipo, Movido por uma tendência ligada, ou Padrão.

Substituir aqui define um valor herdado neste nível, a partir do que herdar. Reiniciar para herdado remove o próprio valor deste nível.
Uma barra deslizante abrange apenas o que este nível pode usar. A escala completa é desenhada fracamente atrás dela, e Permitido aqui: dá o intervalo, com Limitado por nomeando o nível que o reduziu.
Mantido em significa que um nível acima já reduziu o intervalo abaixo de um valor salvo aqui: o valor em efeito é o mais próximo permitido, e salvar mantém seu próprio valor para quando o intervalo abre novamente.
Um bloqueio: "Um valor bloqueado não pode ser alterado por qualquer nível abaixo deste." Um valor bloqueado mostra Travado por e o nível, e seu controle está desativado abaixo.
Limites para os níveis abaixo define o valor mais baixo e mais elevado que os níveis abaixo podem utilizar, sem fixar um valor. É oferecido nas configurações que são números.

Fechaduras e limites são oferecidos em todos os níveis acima de um membro. Nada está abaixo de um membro, então suas fileiras não têm nenhum. Cada linha também leva uma nota opcional, até 280 caracteres, dizendo por que é definido.

Tendências ligadas e independentes

Cada tendência, tal como demasiado verbose ou demasiado cauteloso, é o seu próprio controle, e você escolhe se está ligado às configurações que descreve:

Ligado (o padrão): a tendência e suas configurações se movem juntas. A linha diz Ligado a eles: Muito verbose para Verbosity; Muito cauteloso para a tolerância de risco, marcado "(inferior significa mais)" porque menos tolerância de risco significa mais cautela; Sobre-delegados para delegação definida para Delegados. Mover uma tendência ligada move as configurações a que está ligada de uma vez, e mover essas configurações move a tendência.
Independente: desligar o link e a tendência mantém o valor que você lhe dá, o que quer que suas configurações digam. Suas configurações voltam ao que seriam sem ela.

Uma tendência ligada não pode ser bloqueada: "Uma tendência ligada não pode ser bloqueada. Torne-o independente primeiro, ou bloqueie as configurações a que está ligado."

Quando uma tendência e suas configurações discordam, por exemplo, porque um nível acima dos limites Verbosity e Too verbose pede mais, a linha diz isso de uma vez e oferece Utilização o valor que as suas configurações dão, Mover as configurações ligadas (quando as configurações deste nível o causam) ou Tornar independente. Um desacordo é um aviso, não um erro: você ainda pode salvar.

Adaptações

Uma adaptação muda uma configuração para um tipo de pessoa ou um canal, por exemplo, uma formalidade menor com os pares no chat. Clique Adicionar uma adaptação, escolha a configuração, então Para (Todos ou um tipo de pessoa) e Ligado (Qualquer canal ou um canal, onde a configuração o permite), e o valor. As dimensões, Explicação, Estrutura da mensagem e Registro se adaptam por pessoa e canal; Limiar de comunicação e estilo Conflito apenas por pessoa. Uma adaptação permanece sempre dentro do alcance da configuração que adapta. Adaptações de níveis acima estão listadas com sua fonte e podem ser sobrepostas aqui.

Pesquisar e "Apenas as configurações aqui alteradas"

Personalidade e Colaboração mantêm cerca de setenta configurações, então a barra de ferramentas no topo de ambas as seções tem Configurações de pesquisaUma pesquisa corresponde ao nome de uma configuração, sua descrição e os nomes de suas escolhas, em sua língua, ignorando capitais e acentos: "bullets" encontra estrutura de mensagem. Quando nada corresponde na seção em que você está, mas algo acontece na outra, um botão leva você lá.

Ligar Apenas as configurações foram alteradas aqui para ver o que este nível se define. Expandir tudo e Recolher tudo abrir e fechar todas as cartas.

Colaboração

A seção Colaboração tem um cartão por tipo de regra:

Modo de trabalho: a forma mais independente de funcionar: Reativo, Independente, Colaborador ou Autónoma.
Iniciando contato: para todos e cada tipo de pessoa, Apenas respostas, Informação e relatórios, Também pede e consulta ou Também pede que as pessoas ajam, e Da urgência, a menor urgência em que pode iniciar uma conversa.
Trabalho de delegação: por tipo de pessoa, Nunca delegados, Pede aos outros que trabalhem ou Atribui trabalho, e A maioria por dia (vazio significa Sem limite).
Condições de escalada: situações em que deve aumentar, tais como estar bloqueado numa tarefa ou um cliente a ser perturbado, com um limite em que a situação leva um (como quantos minutos ele pode ficar bloqueado), e para quem se elevar, ou A sua rota habitual de escalada. Descreva a situação você mesmo para Outra situação.
Atenção: A maioria das interrupções por pessoa por dia e Mais baixa urgência que pode interromper.
Digerir: quando e como seus itens menos urgentes são entregues, e a maioria dos itens em um. "O tempo e o canal de uma pessoa vêm primeiro."
Relógios: métricas que mantém um olho sobre, com o Alteração que importa (%), o período e Iniciativa necessária para agir.

O modo de trabalho, o contato inicial e o trabalho de delegação assumem o valor mais estrito de todos os níveis: uma escolha mais frouxa que um nível acima permite é mostrada, mas não disponível, com o nível que o pára. As condições de escalada e os relógios somam-se, de modo que cada um herdado ainda se aplica. Para Atenção e Digest o nível mais específico ganha.

As regras de colaboração aplicam-se a um membro do SI apenas uma vez que pelo menos um esteja definido para ele em algum nível. O aviso no topo da seção diz quantos membros do SI o seu save os ativa.

Visualização, e "salvar é a aprovação"

Clique Antevisão na barra de ferramentas para abrir o Visualização da personalidade. Mostra o parágrafo sobre como o membro do SI funciona e soa que o seu resumo será mantido, escrito pelo modelo do SI a partir de suas configurações, com sua contagem de palavras:

Escreve outra vez depois de alterar uma configuração (a antevisão diz quando o texto está desatualizado), ou Tente um texto diferente para outra versão a partir das mesmas configurações.
Editar o texto para escrever você mesmo, então Verificação e utilizaçãoO texto é verificado com as mesmas regras do modelo, e cada problema é mostrado com as palavras que o causaram.
Se nenhum texto puder ser escrito, por exemplo, quando o limite de hora para os textos de antevisão for atingido, a antevisão mostra uma Delineamento simples e diz porquê.
O que o texto é escrito a partir lista as configurações por trás dele, e Tendências mostra a força de cada tendência, se ela está ligada Pontos fortes.

Salvar é a aprovação. Não há nenhuma etapa de aprovação separada: o aviso no topo da seção nomeia os membros do SI que obtêm essa personalidade quando você salvar, até cinco pelo nome, e seus resumos são escritos a partir das configurações salvas. Se você visualizou um texto e as configurações não mudaram desde então, esse texto é o que eles recebem (um contorno simples não é mantido). Se não puder ser mantido, você é informado: "As configurações foram salvas, mas o texto que você visualizou não pôde ser mantido. Será escrito novamente das configurações salvas."

Ensaio

Ensaio mostra como um membro do SI se comporta com suas configurações salvas, antes de encontrar uma situação real. É oferecido na própria carta de um membro do SI, e em qualquer outro nível uma vez pelo menos um membro do SI a detém; escolha qual.

Um ensaio conduz o membro do SI através de quatro pequenas situações inventadas: O seu gestor verifica (conversa), Um cliente perturbado (e-mail), Um colega pede um favor (chat) e Uma tarefa bloqueada para amanhã. Clique Começa o ensaioNada é enviado e nada é mudado: só escreve o que diria, e cada situação mostra O que escreveria quando estiver feito. "Um ensaio usa as configurações salvas. Salve primeiro para ensaiar suas mudanças."

Para ensaiar um membro do SI você precisa supervisioná-lo, ou manter ambos Gerenciar o AI Workforce e Supervisionar os membros do AI. Abra a sala SI leva-o aos seus ensaios, onde este está listado com os outros; veja O Hub Workforce: Uso, ROI e Ensaios. Para assistir e corrigir um membro do SI no trabalho, consulte Como supervisionar um membro da equipe AI.