Wie man Support-Thema erstellt und verwaltet
Richten Sie die Themen Support-Tickets erhalten unter abgelegt, und wie Tickets auf jedem zugeordnet werden.
Bevor Sie beginnen
Die Support-Einstellungen verwalten rechts.
Schritte
- Gehen Sie zu Einstellungen - Support - Themen.
- Klicken Thema hinzufügen.
- Ausfüllen:
- Titel erforderlich, bis zu 100 Zeichen.
- Assignment-Strategie Round Robin, Manuelle Pickup, Admin Zuweisungen oder Auto Assignment.
- Standardpriorität Low, Medium, High oder Critical.
- Zuweisen zu besitzen org Umschalten Sie die Tickets dieses Themas innerhalb Ihrer eigenen Organisation (und wählen Sie optional eine Abteilung), oder aus, um es zu einem Thema auf Ihrer Mutterorganisation statt Route (pick a Eltern Org Thema) nur relevant, wenn Ihre Organisation einen Elternteil hat.
- Sortieren Sie die Bestellung . steuert die Anzeigeanordnung.
- Klicken Themen erstellen.
Zum Bearbeiten oder Entfernen eines Themas
Klicken Sie auf das Bleistift-Symbol zu bearbeiten, oder das Müll-Symbol zu löschen. Inaktive Themen zeigen eine gedimmte Reihe mit einem "Inaktiven"-Chip, anstatt völlig zu verschwinden.
