Obtendo suporte

Como alcançar um humano quando a resposta não está nesses artigos, e como executar suporte para seus próprios clientes se você estiver do outro lado da mesa.

O que você vai encontrar aqui

Se precisar de ajuda:

• Como contatar o suporte — iniciar uma conversa agora, ou enviar um ticket se puder esperar.
• Como verificar o status de um ticket de suporte - o que aconteceu desde que o enviou.
• Como solicitar um webinar agendado e Como visualizar ou participar de seus Webinars — reserva de tempo ao vivo com alguém que pode guiá-lo através de algo corretamente.
• Como definir suas preferências de notificação de suporte — escolher como responder.

Se você está fornecendo ajuda:

• Como criar e gerenciar tópicos de suporte — as categorias que as pessoas escolhem quando lhe escrevem.
• Como configurar Webinars de Suporte Agendado — oferecer slots de tempo, nomear apresentadores e enviar lembretes.

Qual utilizar

A chat é quando estás preso e uma resposta curta te desfaz. A ticket é certo quando a resposta precisa de alguém para ir e olhar para algo — ele mantém um registro escrito e não expira quando você fecha a aba. A webinar é certo quando o verdadeiro problema é que ninguém nunca te mostrou como a coisa funciona.