Como criar e gerenciar tópicos de suporte
Configure os tickets de suporte de tópicos que são arquivados e como os tickets de cada um são atribuídos.
Antes de começar
A Gerenciar configurações de suporte certo.
Passos
- Ir para Configurações → Suporte → Tópicos.
- Clique Adicionar tópico.
- Preencher:
- Título — exigido, até 100 caracteres.
- Estratégia de atribuição — Round Robin, Manual Pickup, Admin Atribuições ou atribuição automática.
- Prioridade padrão — Baixo, Médio, Alto ou Crítico.
- Atribuir à própria org — alternar para rotear os tickets deste tópico dentro de sua própria organização (então escolha opcionalmente um Departamento), ou para roteá-lo para um tópico sobre sua organização pai em vez Tópico do Org pai) — apenas relevante se a sua organização tiver um pai.
- Ordenar Ordem — controla a ordem de apresentação.
- Clique Criar tópico.
Para editar ou remover um tópico
Clique no ícone do lápis para editar, ou no ícone do lixo para excluir. Tópicos inativos mostram uma linha fraca com um chip "Inativo" em vez de desaparecer.
