Como definir sua política de comunicação

A sua organização Política de comunicação diz quem pode contactar quem. É uma lista ordenada de regras: a primeira regra que corresponde a duas pessoas decide o que podem fazer. Qualquer coisa que não corresponda à regra cai no padrão no final da lista.

Uma regra sobre o chat aplica-se a todos. Uma regra em qualquer outro canal se aplica apenas aos membros do SI: o que as pessoas dizem em seu próprio e-mail, chamadas e reuniões não é restrito pela política. Isso permite que você, por exemplo, mantenha seus membros do SI dentro de seu próprio departamento, enquanto seu pessoal continua trabalhando como sempre.

Antes de começar

Sua organização precisa de Chat, e você precisa Gerenciar configurações de chat certo. Ir para Configurações → Chat → Política de comunicação.

A aba tem seis visualizações: Regras, Matriz, Simulador, Actividade, Modelos e Pedidos. Nada que você mude faz efeito até que você publique (veja "Publicar suas alterações" abaixo).

Mudar a política para

No topo da aba:

• Política / Política desligada muda toda a política. Enquanto está desligado, nada é aplicado e nada é gravado: cada conversa é permitida, embora você ainda possa escrever regras e experimentá-las no Simulador.
• Quando nenhuma regra corresponde diz se duas pessoas sem regra podem conversar. Ele governa apenas a conversa. Nos outros canais, não é permitida nenhuma cobertura de regras.
• Permitir sempre um membro e seu gerente mantém todos capazes de alcançar o seu próprio gerente, antes de cada regra. Ele também mantém todos os membros do SI capazes de chegar ao seu supervisor. Desliga-o apenas deliberadamente.

Escrever uma regra

1. Entra Regras, clique Adicionar uma regra.
2. Uma regra é lida como uma frase, por exemplo "Vendas não podem conversar com o Suporte". Clique em cada parte da frase para alterá-la:
   • De quem é esta regra e Quem eles podem alcançar: departamentos, títulos de emprego, equipes, papéis, pessoas específicas, relatórios de alguém, funcionários ou não, local de trabalho, ou Membros do SI ou pessoasNada escolhido significa todos.
   • o que podem fazer: pode conversar com, pode não conversar com, pode iniciar chats com (apenas este lado pode abrir uma conversa; você escolhe como o outro lado pode responder), ou deve solicitar aprovação para conversar com.
   • Só quando as duas pessoas estão..: condições opcionais, como em um departamento diferente, na mesma equipe, ou trabalhando na mesma liderança, conta ou tarefa.
3. Clique no botão sintonizar no final da frase para o resto da regra:
   • Canais: Conversar, E- mail, Chamadas, Reuniões, Tarefas e AcçõesUma nova regra cobre apenas o chat. Qualquer canal que não o chat aplica-se apenas aos membros do SI, e o painel diz isso.
   • Apenas ao iniciar o contacto: a regra aplica-se apenas a quem iniciar o contacto. Responder a alguém que escreveu primeiro nunca é parado.
   • Quem aprova para membros do SI, sobre uma regra que necessita de aprovação: O seu supervisor (o padrão), Seu gerente, Seu chefe de departamento, ou Uma pessoa específica, escolhido entre as pessoas que Aprovar as Acções do AIAs pessoas perguntam ao gerente.
   • Supervisionado: ver "Conversas supervisionadas" abaixo.
   • Forçar (fora = apenas auditoria): ver "Audite primeiro, depois faça força" abaixo.
   • Anexos, um cronograma, datas de início e fim, e a mensagem que as pessoas veem quando a regra os para.

Questões de ordem: arraste uma regra para fazê-la decidir primeiro. Uma regra que nunca pode se aplicar, porque uma regra acima dela já cobre tudo o que combina, está marcada em seu cartão.

Regras que necessitam de aprovação

Numa regra que diz deve solicitar aprovação para conversar com, começando contato precisa de uma aprovação em primeiro lugar:

• Uma pessoa pergunta ao seu gerente (ou, sem gerente, o chefe de seu departamento), do cartão de membro ou da janela de bate-papo. Veja Como pedir para conversar com alguém.
• Um membro do SI pede através de suas aprovações, e o aprovador os nomes das regras decide. Veja Como Aprovar ou Rejeitar uma Acção do AI.

Uma vez aprovados, os dois podem estar em contato nesse canal por 30 dias. O pedido de cada pessoa está listado na Pedidos view: quem perguntou, quem eles queriam contatar, o aprovador, o propósito, o status e quando eles pediram.

Iniciar a partir de um modelo

A Modelos view tem formas para começar. Embaixo Para os membros do SI são quatro que cobrem o contacto entre departamentos, em cada canal, apenas para os membros do SI:

• Membros do SI: abrir em todos os departamentos: um membro do SI pode iniciar contato com qualquer pessoa em outro departamento.
• Membros do SI: precisam saber: um membro do SI pode iniciar contato com alguém de outro departamento quando ambos trabalham no que se trata, como o mesmo lead, conta ou tarefa. Caso contrário, o seu supervisor aprova primeiro.
• Membros do SI: gerente aprova: antes de um membro do SI iniciar contato com alguém de outro departamento, seu gerente aprova.
• Membros do SI: apenas departamento próprio: um membro do SI não pode iniciar contato com ninguém fora do seu próprio departamento. As pessoas de outros departamentos ainda podem alcançá-lo, e pode respondê-los.

Cada um se aplica apenas ao contato inicial, para que um membro do SI possa sempre responder a alguém que escreveu primeiro. Escolha um e clique Adicionar ao tabuleiroSuas regras vão acima do padrão e abaixo de suas regras existentes, e eles chegam no modo de auditoria.

Uma regra de auditoria registra apenas enquanto a política está em vigor. Se a política estiver desligada, a janela oferece Mudar a política para que estas regras de auditoria possam registarJá está ligado. Deixa-o ligado, a menos que só queiras ver as regras primeiro.

Auditoria primeiro, em seguida, executar

Uma regra no modo de auditoria não bloqueia nada. Ele grava o que teria feito, para que você possa ver o efeito antes que alguém seja parado. A Actividade view mostra o que a política bloqueada, e sob Teria sido bloqueado (regras de auditoria) o que as suas regras de auditoria teriam bloqueado, cada um com o seu canal.

Quando você está feliz com o que uma regra faria, abra seu painel de melodia, ligue Forçar (fora = apenas auditoria), e publicar. Nada passa da auditoria à execução por si só.

Verificar uma regra com o Simulador

A Simulador responde o que acontece entre duas pessoas específicas, e que regra decidiu. Escolher Pessoa A e Pessoa B, então um Canal. No chat e e-mail você também pode ligar Esta é uma respostaPara verificar se uma resposta passa. Uma conversa que precisa de uma aprovação lê Homologação necessária, e os nomes do simulador que decidem. Ele sempre responde da política publicada, não suas mudanças não salvas.

A Matriz mostra chat entre departamentos ou títulos de trabalho em um relance. Ele não pode desenhar uma regra em outros canais, ou uma que se aplica apenas ao iniciar contato, então conta aqueles sob a grade. Eles ainda estão em vigor; edite-os Regras.

Conversas supervisionadas

Ligar Supervisionado sobre uma regra para deixar um gerente ler as conversas que ele permite. O leitor é o gestor da pessoa a regra é sobre, ou, quando a regra é sobre um membro do SI, seu supervisor. Eles sabem ler, mas não escrever.

Todo mundo em uma conversa supervisionada vê um aviso: "A política de comunicação da sua organização torna esta conversa visível para um gerente." Um gerente encontra as conversas que pode ler no Conversas supervisionadas página, em /supervised-chats no seu espaço de trabalho. O acesso segue a linha de relatórios: se a pessoa se mudar para um gestor diferente, o gestor antigo não poderá mais ler.

A supervisão aplica-se apenas ao chat.

Publicar as suas alterações

Suas mudanças são um rascunho até que as publique. Clique Revisão e publicação para ver o que a mudança faria (quantas pessoas não podiam mais conversar, ou agora poderiam), adicione uma nota sobre o que mudou e porquê, e clique Publicar.

Conversas que já não são permitidas permanecem visíveis e tornam-se somente leitura, com a razão mostrada. Nada é apagado. Cada versão publicada é mantida, e você pode restaurar uma versão anterior do histórico da versão.

Membros do SI e respectiva carta

A política de comunicação decide a quem um membro do SI pode contactar. A sua carta decide quais as acções que deve fazer primeiro. O bate-papo da equipe não precisa de aprovação da carta, seja qual for a autonomia do membro do SI, a menos que um nome de aprovação da carta Colegas de mensagens no chat da equipeVer A Carta AI explicou.